Retourneren & Ruilen

Wij nemen artikelen niet retour indien:

• De artikelen zijn gedragen.
• De artikelen niet in de originele verpakking zitten.
• Er getracht is een artikel zelf te repareren.
• De artikelen naar rook, eten of parfum ruiken.
• Pas op met make-up! Wij nemen artikelen met make-up vlekken niet retour.
• Je retourzending te laat door ons wordt ontvangen.

Vergeet niet je pakbon of bestelbevestiging te printen en in het pakketje te doen. Heb je geen printer? Een briefje met je naam en ordernummer is ook voldoende. Als we niet weten wie de afzender is kunnen we de retourzending niet verwerken.

Wil je twee bestellingen terug sturen? Die mag je in één pakket verzenden, zorg er wel voor dat je beide ordernummers vermeldt.

Let op! Zonder bewijs van verzending met track&trace code worden zoekgeraakte zendingen niet terugbetaald. Versturen van brievenbuspost is altijd op risico van de verzender.

Ons retouradres:

QLS Fulfillment
T.a.v. Bamboo Elements
Kerkeplaat 11
3313LC Dordrecht

Let op: verstuur je retourzending niet naar ons kantoor in Den Haag. Deze worden niet afgehandeld.

Bij het retourneren van de bestelling restitueren wij het aankoopbedrag, exclusief eventuele verzendkosten. De retourkosten zijn ook voor eigen rekening. Voor de terugbetaling maken wij gebruik van dezelfde betaalwijze als waarmee jij je bestelling hebt betaald. Hier zijn voor jou geen extra kosten aan verbonden. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Daarom graag de artikelen in originele staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele verpakking retourneren.

• Wij geven geen garantie op items die zijn gewassen, gestreken enz.
• Het pullen (pilling) van kleding valt niet onder garantie. Pullen ontstaat d.m.v. wrijving met andere materialen en daarvoor zijn wij niet verantwoordelijk.

Bij ontvangst van de bestelling dien je binnen 24 uur de items te controleren op een defect. Heb je een defect geconstateerd stuur ons dan
binnen 24 uur na ontvangst van het pakket een mail met daarin je ordernummer en foto's van het defect.

Wil je een product retourneren? Lees dan goed de voorwaarden waaraan het moet voldoen alvorens een product te retourneren.

Heb je een fabrieksfout of enig soort van mankement geconstateerd? Meld dit dan binnen 24 uur aan ons per mail. Mocht je dit op een later tijdstip melden, dan is er helaas geen reden tot enig soort van vergoeding. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk te beantwoorden. Wacht geduldig op ons antwoord voordat er verdere acties ondernomen worden. De retourkosten kunnen namelijk achteraf NIET meer vergoed worden. We adviseren je daarom om klachten eerst bij ons kenbaar te maken via info@bamboo-elements.com alvorens een product te retourneren. We streven ernaar binnen 24 uur reactie te geven.

Let op: Bij het aannemen van een open of beschadigd pakket van een postbezorger zijn wij niet aansprakelijk.

Onder de wettelijke bepalingen geldt tevens dan de klant een herroepingsrecht volgens de wettelijke norm heeft van 14 dagen.

Wil je je product ruilen? Dat is geen probleem. Stuur het product terug en mail ons op info@bamboo-elements.com om te laten weten welk item of maat je ervoor in de plaats wilt. Wij zullen dit in orde maken zodra je retourzending bij ons binnen is. De verzendkosten voor het terugsturen betaal je zelf, wij betalen de verzendkosten voor het toesturen van het nieuwe product.